پشتیبانی در واقع به مجموعه ای از پاسخگویی به سوالات ، رفع کردن باگ های احتمالی و آپدیت نرم افزار گفته می شود که با آپدیت کردن نرم افزار می توان به امکانات جدید و قابلیت های به روز نرم افزار دسترسی پیدا نمود.
این نکته قابل ذکر است که آن مجموعه می تواند در درخواستی جداگانه ، توسعه ای در نرم افزار با توجه به نیازها و هماهنگ با مجموعه خود ارائه دهد که در کمترین زمان ممکن این امر توسط شرکت امکان پذیر خواهد بود. توسعه شامل طراحی و ایجاد امکاناتی جدید در نرم افزار است که از قبل در نرم افزار وجود نداشته است.
